شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در فراکالا

در فراکالا تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال شود. با این حال، ممکن است در برخی موارد کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل با مشکلی مواجه شود. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند درخواست خود را برای بررسی و پیگیری ثبت کند.

چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟

در صورت وجود هر یک از موارد زیر، درخواست مرجوعی قابل بررسی خواهد بود:

• ارسال کالای اشتباه یا مغایر با محصول ثبت‌شده در سفارش

• مغایرت مشخصات اصلی کالا با اطلاعات درج‌شده در سایت

• وجود آسیب‌دیدگی ظاهری هنگام تحویل کالا

• وجود نقص یا ایراد فنی در کالا

• ناقص بودن اقلام و متعلقات اصلی محصول

• وجود ایراد یا مشکلی که مربوط به شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش باشد

هنگام تحویل کالا به چه نکاتی توجه کنیم؟

به‌خصوص در مورد لوازم خانگی بزرگ، توصیه می‌شود هنگام تحویل، بسته‌بندی و ظاهر کالا را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، شکستگی، پارگی یا هرگونه ایراد ظاهری، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی فراکالا اطلاع دهید.

برای کالاهای دارای بسته‌بندی، بهتر است تا زمان اطمینان از سلامت و مطابقت محصول، بسته‌بندی و متعلقات آن نگهداری شود.

شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی

کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد و لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی، اقلام همراه و بسته‌بندی آن حفظ شده باشد. همچنین کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، نصب غیراصولی یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری دچار آسیب شده باشد.

در صورتی که کالا نیاز به نصب تخصصی داشته باشد، توصیه می‌شود نصب آن مطابق دستورالعمل سازنده و توسط فرد مجاز انجام شود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، ابتدا با پشتیبانی فراکالا تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل را اعلام کنید. در صورت نیاز، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر کالا، بسته‌بندی یا ایراد مشاهده‌شده را ارسال کنید تا کارشناسان بتوانند موضوع را دقیق‌تر بررسی کنند.

پس از بررسی درخواست، نتیجه و در صورت تأیید، نحوه و مراحل بازگشت کالا به شما اعلام خواهد شد.

بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید شود، مراحل مربوط به تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش انجام خواهد شد. زمان و روش بازگشت وجه می‌تواند با توجه به روش پرداخت و شرایط سفارش متفاوت باشد.

نکته مهم

لطفاً پیش از ارسال هر کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی فراکالا هماهنگ کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند یا آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا نصب غیراصولی باشد، ابتدا توسط کارشناسان بررسی خواهند شد.

فراکالا تلاش می‌کند فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی را با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم شود.